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Politique de protection des données

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est Abama Residencial y Turística S.L. (ci-après, « Abama Residencial ») dont le siège social est établi à l’Hôtel Abama, Carretera General TF-47 Km.9. En cas de consultation relative à la protection des données, vous pouvez vous adresser au Délégué à la protection des données par courrier électronique : dpo@abamaluxuryresidencences.com

Avec quelle finalité et légitimation traitons-nous vos données ?

Nous informons le client que vos données seront traitées par Abama Residencial, avec les finalités suivantes :

  1. Gestion du processus de vente et exploitation des immeubles. Abama Residencial traitera vos données afin de gérer le processus de vente des biens immobiliers et gérer ce qui concerne l’exploitation des immeubles.
  2. Respect des obligations de nature comptable, légale, fiscale et administrative.
    Légitimation : ce traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat.
  3. Service clients. Abama Residencial dispose d’un service clients pour répondre à des demandes générées par les clients ou clients potentiels, en rapport aussi bien avec la transmission des informations préalables à la conclusion des contrats de réservations qu’avec les questions pouvant se poser au sujet de la réservation réalisée ou les services proposés par Abama Residencial.
    Légitimation : ce traitement est nécessaire pour répondre à la demande effectuée par le client ou le client potentiel. Nous considérons qu’en fournissant ces données personnelles, le client ou client potentiel consent à leur utilisation pour cette finalité.
  4. Envoi de communications commerciales et de bulletins d’information par tout moyen contenant des offres en rapport avec les produits et/ou les services commercialisés par Abama Residencial, qui peuvent intéresser le client. Les données personnelles pourront être traitées pour la détermination de profils basés sur des sources internes (ex. Les données générées dans Abama Residencial, des éléments historiques et des statistiques) dont les résultats permettent la préparation et l’analyse des produits et/ou des services personnalisés, par la segmentation dans différents groupes en rapport avec des modèles communs. Ces profilages seront utilisés uniquement pour vous envoyer des communications personnalisées quant aux produits et/ou services commercialisés par Abama Residencial.
    Légitimation : ce traitement ne sera réalisé qu’en disposant du consentement exprès du client. Le client pourra à tout moment révoquer son consentement pour que ses données soient traitées avec cette finalité en suivant les instructions prévues dans la section V.
  5. Cession des données personnelles du client à Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. pour la remise de communications commerciales. Dans le cas où Abama Residencial dispose du consentement du client pour cela, il pourra communiquer ses données à Gestión de Hoteles y Complejos Turísticos, S.L. afin que cette dernière puisse lui transmettre des communications commerciales quant à ses produits et/ou à ses services.
    Légitimation : ce traitement ne sera réalisé que si Abama Residencial dispose du consentement exprès du client. Le client pourra à tout moment révoquer son consentement pour que ses données soient traitées avec cette finalité en suivant les instructions prévues dans la section V.
  6. Gestion des réclamations de clients. Pour gérer les réclamations de manière centralisée que le client effectue en rapport avec les services souscrits, Abama Residencial recevra les informations concernant la réclamation du client, afin de traiter cette réclamation et pouvoir proposer une solution appropriée au client, en pouvant offrir des remises ou des conditions plus avantageuses à l’occasion de séjours ultérieurs pour compenser les préjudices occasionnés. Ainsi, Abama Residencial a besoin d’accéder aux informations données par le client pour répondre correctement à la réclamation effectuée.
    Le cas échéant, si la réclamation répond à des préjudices indemnisables subis par le client, Abama Residencial communiquera ces informations à la compagnie d’assurance à laquelle Abama Residencial a fait appel en vue de gérer le sinistre subi par le client.
    Légitimation : ce traitement est nécessaire pour répondre à la demande réalisée par le client. Nous considérons qu’en fournissant ces données personnelles, le client consent à leur utilisation pour cette finalité.
  7. Procédures judiciaires ou administratives. Face à d’éventuelles procédures judiciaires ou administratives pouvant découler de la vente ou de l’exploitation des immeubles, Abama Residencial traitera ces informations nécessaires pour présenter les allégations opportunes, exercer son droit de défense ou effectuer les réclamations jugées convenables en fonction des faits survenus.
    Légitimation : ce traitement repose sur des obligations légales, définies par les règles administratives (principalement, la Loi sur la procédure administrative commune) ou résulte nécessaire pour qu’Abama Residencial puisse exercer son droit légitime à la tutelle judiciaire effective, tant pour son droit de défense que pour déposer des réclamations judiciaires qu’elle estime opportunes, en se basant sur le Code de procédure civile ou le Code de procédure pénale.
  8. Gestion des incidents du système. Abama Residencial traitera ces informations nécessaires de ses clients pour gérer tout incident rapporté ou qu’Abama Residencial détecte par ses propres moyens. Ce traitement de données ne sera réalisé qu’afin de résoudre l’incident et de résoudre tout problème découlant de celui-ci. Abama Residencial entend qu’elle arbore un intérêt légitime à prévenir la sécurité de ses actifs informatiques, mais aussi à résoudre des incidents qui mettent en péril cette sécurité ou la continuité de la prestation des services proposés à ses clients.
    Légitimation : ce traitement est nécessaire pour répondre aux intérêts légitimes d’Abama Residencial. À tout moment, le client pourra s’opposer à ce que ses données soient traitées avec cette finalité en suivant les instructions prévues dans la section V.
  9. Réalisation de contrôles pour la détection d’activités frauduleuses. Afin de réaliser un contrôle et un suivi des interventions pouvant constituer une fraude dans des conclusions de contrats présents ou futurs, Abama Residencial informe qu’elle réalisera une analyse des transactions qui seront réalisées afin d’identifier et d’analyser plus en détail celles dont elle suspecte qu’elles sont frauduleuses pendant la durée de la conclusion du contrat, en élaborant, le cas échéant, des listes d’exclusion de passation de contrats limitées temporairement.
    Légitimation : ce traitement repose sur l’intérêt légitime d’Abama Residencial, puisqu’elle réalise un contrôle et un suivi de toutes les opérations réalisées par ses clients pour détecter d’éventuelles conduites frauduleuses lors des transactions qui sont réalisées durant le processus de conclusion des contrats. Le client pourra s’opposer au traitement des données en suivant les instructions prévues dans la section V.
  10. Traitement des données relatives à l’accès au réseau wifi fourni par Abama Residencial. Ce traitement ne se fera que conformément à la politique de confidentialité acceptée par le client dans l’utilisation des services wifi proposés par Abama Residencial.
    Légitimation : ce traitement est nécessaire afin de pouvoir gérer l’accès du client au service wifi dont dispose Abama Residencial. Nous considérons qu’en fournissant ces données personnelles, le client consent à leur utilisation pour cette finalité.
  11. Contrôle informatique du site web. Dans les deux cas où l’utilisateur accède au site web d’Abama Residencial, celui-ci réalisera les actions de surveillance et de contrôle de l’utilisation du site web afin de prévenir et de détecter toute utilisation frauduleuse (comme les manipulations techniques, les modifications de codes, etc.), afin d’éviter, de prévenir et/ou de détecter tout accès non autorisé, altération ou perte de ces informations qui concernent de tierces personnes différentes de l’utilisateur, qui pourra entraîner pour Abama Residencial des responsabilités civiles, pénales et/ou administratives.
    Légitimation : intérêt légitime
  12. Traitement des données de cookis. Les informations concernant la politique de cookies sont disponibles sur les liens suivants : abamahotelresort.com/fr/politique-de-cookies

Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

Les données personnelles auxquelles vous aurez accès seront traitées pendant toute la durée de la relation contractuelle ou de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Après quoi, Abama Residencial conservera les données personnelles à la fin de sa relation contractuelle ou lorsque celles-ci ne sont plus pertinentes dans le cadre des finalités de collecte. Elles seront dûment bloquées, pour être mises à la disposition des administrations publiques compétentes, des juges et des tribunaux ou du Procureur général pendant le délai de prescription des actions pouvant découler du lien conservé avec le client et/ou les délais de conservation prévus légalement. Abama Residencial procèdera à la suppression physique de vos données au terme de ces délais.

De-même, si le client n’a pas révoqué son consentement à la réception des communications commerciales, Abama Residencial pourra traiter ses données personnelles conformément aux descriptions de la section V et pourra se désabonner de ces communications commerciales en se servant du moyen prévu à cet effet dans ces communications.

A qui communiquerons-nous vos données ?

Abama Residencial pourra communiquer les données :

  • Si elle dispose du consentement du client à ABAMA TERRACES S.L. et ABAMA FASE IV S.L. afin que cette dernière puisse lui remettre des communications commerciales.
  • Organismes publiques compétentes, juges et tribunaux.
  • En marge des communications des données antérieures, Abama Residencial dispose de la collaboration de certains tiers fournisseurs de services qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent ces données au nom et pour le compte d’Abama Residencial en conséquence de sa prestation de services. Concrètement, Abama Residencial souscrira la prestation de services à des tiers fournisseurs qui exercent leur activité, à titre énonciatif et non limitatif, dans les secteurs suivants : expertise juridique, entreprises de services professionnels multidisciplinaires, prestataires de services technologiques, prestataires de services informatiques.

Quels sont vos droits lorsque vous nous transmettez vos données ?

Le client pourra exercer, s’il le souhaite, les droits d’accès, de rectification et de suppression des données, et demander la limitation du traitement de ses données personnelles, s’y opposer, demander la portabilité de ses données, et ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées, ou révoquer son consentement, à travers les moyens suivants :

  • Par l’envoi d’une demande écrite à l’adresse postale : Abama Residencial y Turística S.L., Hotel Abama, Carretera General TF-47 Km.9
  • Par l’envoi de demande au courrier électronique info@abamaluxuryresidences.com

Le client devra joindre dans les deux cas à sa demande, une copie de sa CNI, de son NIF (identifiant fiscal) ou document officiel qui l’identifie.

Le client pourra, en rapport avec ces traitements qui reposent sur l’obtention de son consentement, retirer son consentement via la procédure qui est détaillée dans le paragraphe antérieur. Ainsi, le client pourra s’opposer aux traitements reposant sur l’intérêt légitime d’Abama Residencial.

Comment avons-nous obtenu vos données ?

Les données personnelles qu’Abama Residencial traite sont les données personnelles collectées par le biais de :

Nos circuits directs :

  • Site web : www.abamahotelresort.com
  • Facebook : https://www.facebook.com/abamatenerife
  • En présence du client lui-même.

Auprès de quelle autorité pouvez-vous exercer vos réclamations ?

Le client peut présenter une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données en rapport avec la réponse qu’ils ont reçue d’Abama Residencial en répondant à leurs droits.

Dans tous les cas, le client est prévenu que les réclamations concernant le traitement de ses données personnelles seront traitées par le Délégué à la protection des données d’Abama Residencial, et le client pourra les remettre aux adresses indiquées dans la section V.

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